Chi tiết chương trình
Lớp cho một phòng ban cụ thể, đi sâu vào ba tới năm đầu việc mà phòng đó làm hằng ngày. Khác với lớp nền tảng dạy cách làm chung, lớp này chuẩn hóa cách làm riêng của phòng và để lại một bộ tài sản mà người mới vào có thể dùng ngay.
Phù hợp với
- Một phòng ban đã học nền tảng hoặc đạt bài đánh giá tương đương
- Lớp 12–20 người để đủ thời gian xử lý quy trình thật
- Trưởng phòng tham gia ít nhất phần chọn nghiệp vụ và phần nghiệm thu
Chưa phù hợp nếu
- Ghép nhiều phòng ban vào một lớp: nghiệp vụ khác nhau nên phần thực hành sẽ loãng
Dành cho ai
Học những gì
Kiểm tra năng lực đầu vào
Bài ngắn đầu buổi để biết cả lớp đang ở đâu, từ đó điều chỉnh tốc độ và số ví dụ cần làm mẫu.
Phân rã ba tới năm nhiệm vụ của phòng
Chọn những việc tốn thời gian nhất hoặc hay sai nhất, rồi tách thành các bước nhỏ để thấy bước nào AI làm được, bước nào bắt buộc người làm.
Chuẩn hóa đầu vào
Thống nhất dữ liệu và tài liệu cần có trước khi bắt đầu mỗi việc. Phần lớn kết quả kém là do thiếu đầu vào chứ không phải do công cụ.
Tạo và kiểm sản phẩm theo nghiệp vụ
Thực hành trên tài liệu thật đã xử lý thông tin nhạy cảm, có bước đối chiếu với tiêu chí của phòng.
Lưu lại thành quy trình dùng chung
Viết lại cách làm đã chạy được thành hướng dẫn, kèm mẫu và bảng kiểm, để người khác lặp lại được.
Sau chương trình bạn có gì
Cẩm nang AI của phòng ban
Tài liệu nội bộ mô tả từng nghiệp vụ: làm thế nào, dùng mẫu nào, kiểm những gì.
Bộ hồ sơ giao việc theo nghiệp vụ
Mỗi đầu việc một hồ sơ, đã chạy thử và chỉnh lại trong lớp.
Bảng kiểm duyệt
Dùng cho người phụ trách soát trước khi kết quả đi ra ngoài phòng.
Quy trình mẫu đã chạy thử
Một quy trình hoàn chỉnh làm ví dụ cho các quy trình còn lại.
Thế nào là đạt
Một người khác trong phòng đọc tài liệu bàn giao và làm lại được cùng nghiệp vụ, ra kết quả tương đương mà không cần hỏi lại người đã học.
Đo bằng gì
Thời gian xử lý, số vòng sửa, tỷ lệ sử dụng hàng tuần
Câu hỏi thường gặp
Có học trên dữ liệu thật không?
Có thể dùng dữ liệu được phép, đã xử lý thông tin nhạy cảm
Khác chuyển đổi phòng ban?
Khóa chuyên trách xây năng lực; chương trình chuyển đổi có khảo sát/thử nghiệm/kèm cặp/đo lường dài hơn
