Chi tiết chương trình
Chương trình hai tới bốn ngày cho nhóm nghiệp vụ và nhóm hạt nhân, tập trung vào việc đưa AI vào những bước phù hợp của một quy trình đã rõ ràng. Điểm khác biệt so với các khóa trước: ở đây có cả phần nối phần mềm với nhau, nên yêu cầu quy trình phải được làm rõ trước khi tự động hóa.
Phù hợp với
- Đơn vị đã đạt đánh giá nền tảng và có quy trình viết ra được
- Có dữ liệu mẫu và người phụ trách nghiệp vụ tham gia cùng
- Có đầu mối kỹ thuật khi cần nối vào phần mềm đang dùng
Chưa phù hợp nếu
- Quy trình còn mỗi người làm một kiểu: nên chuẩn hóa trước rồi mới tự động hóa
Đầu vào cần có
Học những gì
Phân rã quy trình hiện tại
Vẽ lại quy trình đang chạy thật, không phải quy trình trên giấy. Chỉ ra bước nào thừa, bước nào hay tắc và bước nào bắt buộc có người quyết định.
Điểm kích hoạt, đầu vào và đầu ra
Xác định việc gì làm quy trình bắt đầu chạy, cần dữ liệu gì và kết thúc ra cái gì. Đây là phần quyết định quy trình có tự chạy được hay không.
Dữ liệu có cấu trúc
Cách sắp dữ liệu để máy đọc được: đặt tên trường, thống nhất định dạng ngày tháng và đơn vị. Bước ít hấp dẫn nhưng bỏ qua thì các bước sau sẽ hỏng.
Nối các phần mềm lại với nhau
Dùng nền tảng tự động hóa như Make hoặc n8n để nối biểu mẫu, bảng dữ liệu, email và phần mềm quản lý khách hàng. Học viên tự dựng luồng chạy thử trong lớp.
Chèn bước xử lý bằng AI và điểm phê duyệt
AI làm phần soạn và tổng hợp, con người giữ quyền duyệt ở những bước có rủi ro. Thiết kế luôn chỉ rõ chỗ dừng lại chờ người.
Nhật ký, thử lại và xử lý ngoại lệ
Ghi lại chuyện gì đã xảy ra, làm gì khi một bước lỗi và dừng quy trình bằng cách nào. Phần này là khác biệt giữa một bản chạy thử và một quy trình dám dùng thật.
Thế nào là đạt
Quy trình chạy đúng cả khi thuận lợi lẫn khi gặp lỗi, không thực hiện hành động nằm ngoài quyền được cấp, và luôn có người phụ trách kèm cách dừng lại.
Câu hỏi thường gặp
Có thể tự động ngay khi chưa có quy trình?
Cần làm rõ quy trình và điểm kiểm soát trước
Đã gồm chi phí nền tảng?
Ghi riêng trong đề xuất; không mặc định bao gồm
