Chi tiết chương trình
Chương trình hai tới bốn ngày cho nhóm sẽ giữ vai trò hỗ trợ nội bộ. Học viên không chỉ dùng được AI cho việc của mình mà còn hướng dẫn lại được đồng nghiệp, giữ thư viện mẫu và theo dõi xem đơn vị đang áp dụng tới đâu.
Phù hợp với
- Quản lý và nhân sự nòng cốt đã có năng lực nền tảng
- Nhóm 8–15 người, được phân công thời gian cho việc hỗ trợ nội bộ
- Hiểu nghiệp vụ và sẵn sàng làm việc với các phòng khác
Chưa phù hợp nếu
- Người chưa học nền tảng hoặc chưa được giao trách nhiệm hỗ trợ
Học những gì
Vai trò người dẫn dắt nội bộ
Làm rõ ranh giới: hỗ trợ và hướng dẫn, không làm thay. Kèm cách từ chối những yêu cầu nằm ngoài phạm vi.
Khai thác yêu cầu từ các phòng ban
Cách hỏi để biết phòng bạn thực sự cần gì, thay vì nhận một yêu cầu mơ hồ rồi làm ra thứ không ai dùng.
Thiết kế hồ sơ và quy trình dùng chung
Viết mẫu sao cho người khác dùng lại được: đủ bối cảnh, có ví dụ, có phần hướng dẫn điền.
Đánh giá chất lượng đầu ra
Xây bảng tiêu chí cho từng loại sản phẩm để nhiều người chấm vẫn ra kết quả gần nhau.
Vận hành thư viện mẫu
Cách đặt tên, phân loại, ghi phiên bản và rà soát định kỳ để thư viện không biến thành kho chứa.
Hướng dẫn lại cho đồng nghiệp
Mỗi nhóm chuẩn bị và trình bày thử một buổi hướng dẫn ngắn ngay trong chương trình.
Sau chương trình bạn có gì
Cẩm nang nhóm hạt nhân
Tài liệu mô tả vai trò, quy trình tiếp nhận yêu cầu và cách phối hợp với các phòng.
Tiêu chuẩn thư viện mẫu
Quy ước đặt tên, phân loại và rà soát, để thư viện dùng được lâu dài.
Giáo án chia sẻ nội bộ
Bộ tài liệu để nhóm tự tổ chức buổi hướng dẫn cho phòng ban khác.
Bảng theo dõi mức áp dụng
Công cụ đơn giản để biết bộ phận nào đang dùng, dùng vào việc gì và vướng ở đâu.
Thế nào là đạt
Mỗi nhóm hướng dẫn lại được một nghiệp vụ cho đồng nghiệp và ghi nhận được lỗi thường gặp kèm cách xử lý.
Đo bằng gì
Tỷ lệ áp dụng, số tài sản dùng lại được, thời gian hỗ trợ
Không chỉ đếm câu lệnh giao việc
Câu hỏi thường gặp
Ai nên tham gia?
Người hiểu nghiệp vụ, sẵn sàng hỗ trợ và có thời gian được phân công
Có cần công nghệ thông tin?
Không bắt buộc cho phần nền tảng, cần công nghệ thông tin khi kết nối hệ thống
